هدفت الدراسة التعرف إلى درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأكاديمية لإستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة وعلاقتها بمستوى الذكاء العاطفي من وجهة نظرهم، وكذلك الكشف عن دلالة الفروق في متوسطات تقديرات أفراد العينة لدرجة ممارستهم لإستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي في ضوء متغيرات الدراسة: (المؤسسة التعليمية، الكلية، الرتبة الأكاديمية، سنوات الخدمة). ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وقد تكونت عينة الدراسة من جميع رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية (الجامعة الاسلامية، جامعة الأزهر، جامعة الأقصى) والبالغ عددهم(76) رئيس قسم. وقد استخدمت الباحثة استبانتين: الأولى لقياس درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية لإستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي، أما الثانية كانت لقياس مستوى الذكاء العاطفي لدى رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي(SPSS) خلصت الدراسة إلى النتائج الآتية:- درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة لإستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي من وجهة نظرهم كانت بنسبة كبيرة (68.98%)، وقد جاء ترتيب مجالات إدارة الصراع التنظيمي على النحو الآتي: (إستراتيجية التعاون(88.68%)، إستراتيجية الاسترضاء(78.65%)، إستراتيجية التسوية (77.01%)، إستراتيجية التجنب (52.05%)، إستراتيجية المنافسة(51.84%)). عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (((α≤0.05 بين متوسطات تقديرات أفراد العينة لدرجة ممارسة رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة لإستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي تعزى للمتغيرات: (المؤسسة التعليمية، الكلية). عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد العينة لدرجة ممارسة رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة لإستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي تعزى لمتغير الرتبة الأكاديمية، عدا ممارسة إستراتيجية الاسترضاء حيث وجدت فروق ذات دلالة إحصائية بين المحاضر والأستاذ المساعد والمشارك لصالح المحاضر. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) بين متوسطات تقديرات أفراد العينة لدرجة ممارسة رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة لإستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي تعزى لمتغير سنوات الخدمة في العمل الإداري، عدا ممارسة إستراتيجية المنافسة، حيث وجدت فروق ذات دلالة إحصائية بين مدة الخدمة من 5-10 سنوات ومدة الخدمة من 10 سنوات فما فوق لصالح مدة الخدمة من 5-10 سنوات. أن مستوى الذكاء العاطفي لدى رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظرهم كان مرتفعاً جداً(84.50%). وجود علاقة ارتباطية موجبة دالة احصائياً عند مستوى دلالة (α ≤0.01) بين مستوى الذكاء العاطفي لدى رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعات الفلسطينية ودرجة ممارستهم لإستراتيجية التعاون، وكذلك وجود علاقة ارتباطيه سالبة دالة احصائياً بين مستوى الذكاء العاطفي، وكلٍ من ممارسة إستراتيجية التجنب، وممارسة إستراتيجية المنافسة، في الوقت الذي لا توجد فيه علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين مستوى الذكاء العاطفي ودرجة ممارسة إستراتيجيتي التسوية والاسترضاء.

• PhD and MSc Theses- Faculty of Education [1657]