هدفت الدراسة إلى تحديد درجة ممارسة الاتصال الإداري وعلاقته بجودة الأداء الوظيفي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة، مستخدمة المنهج الوصفي التحليلي، تكونت عينة الدراسة من جميع أفراد مجتمع الدراسة والبالغ عددهم (182) رئيس قسم في الجامعات الفلسطينية الثلاث، كما بلغت عدد الاستبانات المستردة (118) استبانة، ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة ببناء أداتين للدراسة وهي استبانتين: استبانة للاتصال الإداري مكونة من(31) فقرة موزعة على أربعة مجالات هي: (الوضوح في عملية الاتصال الإداري، سهولة وسرعة الوصول للمعلومات، توظيف التكنولوجيا في عملية الاتصال الإداري، التغذية الراجعة)، واستبانة الأداء الوظيفي وهي مكون من (18) فقرة، وتم التحقق من صدق الاستبانة وثباتها من خلال تطبيقها على عينة استطلاعية مكونة من (30) رئيس قسم، وقامت الباحثة باستخدام الأساليب الإحصائية التالية: معامل ارتباط بيرسون، ومعامل ألفا كرونباخ واختبار التجزئة النصفية، والتكرارات والنسب المئوية، والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري والوزن النسبي، واختبار (T. test) واختبار تحليل التباين الأحادي، واختبار شيفيه ومن أبرز نتائج الدراسة ما يلي: أن درجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة جاءت بنسبة (70.00%) أي بدرجة كبيرة. أن المجال الثالث " توظيف التكنولوجيا في عملية الاتصال الإداري" حصل على المرتبة الأولى، حيث بلغ الوزن النسبي (73.40%) وبدرجة كبيرة، وحصل المجال الرابع "التغذية الراجعة" على المرتبة الرابعة والأخيرة، حيث بلغ الوزن النسبي (63.60%) وبدرجة متوسطة. توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة () بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة تبعاً لمتغير الجامعة لصالح رؤساء الأقسام بالجامعة الإسلامية، باستثناء مجال التغذية الراجعة فقد كانت الفروق لصالح رؤساء الأقسام بجامعة الأقصى. توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة () بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة للدرجة الكلية لدرجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة وكذلك مجال توظيف التكنولوجيا في عملية الاتصال تبعاً لمتغير سنوات الخدمة لصالح الذين سنوات خدمتهم تتراوح ما بين 5- 10 سنوات، ولم توجد فروق في مجال الوضوح في عملية الاتصال الإداري، ومجال سهولة وسرعة الوصول للمعلومات، ومجال التغذية الراجعة. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة () بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة تبعاً لمتغير طبيعة العمل. أن درجة جودة الأداء الوظيفي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة جاءت بوزن نسبي (72.00%) وبدرجة كبيرة، لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة () بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة جودة الأداء الوظيفي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة تبعاً لمتغير الجامعة وسنوات الخدمة، وطبيعة العمل. توجد علاقة ارتباطية طردية موجبة بين الاتصال الإداري وجودة الأداء الوظيفي حيث بلغ معامل الارتباط (0.697). توصيات الدراسة: ضرورة اهتمام الجامعات الفلسطينية بتطوير وسائل وأدوات الاتصال الإداري. اهتمام إدارات الجامعات بالتغذية الراجعة من العاملين. أن تحرص إدارات الجامعات على وضوح محتوى الرسائل الإدارية المرسلة للعاملين. الارتقاء بمستوى أداء العاملين والتأكد من مراعاة معايير الجودة عند التقييم . توعية العاملين بمستويات الأداء المطلوبة منهم من خلال الندوات والنشرات والدورات التدريبية.

• PhD and MSc Theses- Faculty of Education [1657]