هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى قدرة تطبيق الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة المقدمة للجمهور في المحاكم العاملة بقطاع غزة من وجهة نظر العاملين. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي, حيث تكونت عينة الدراسة من كافة أفراد مجتمع الدراسة (180) موظفاً في المحاكم النظامية بمحافظات غزة, وكانت الأداة عبارة عن استبانة من إعداد الباحث. وقد توصلت الدراسة الى أهم النتائج منها:- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية( 0.05 ≥ α )بين توفر متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية وتحسين الخدمة المقدمة للجمهور في المحاكم العاملة بقطاع غزة. توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( 0.05 ≥ α ) بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة حول مجال المتطلبات القانونية تُعزى لسنوات الخدمة، لصالح الذين سنوات خدمتهم أقل من 5 سنوات. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( 0.05 ≥ α ) بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة حول مدى قدرة تطبيق الإدارة الالكترونية في تحسين الخدمة المقدمة للجمهور في المحاكم العاملة بقطاع غزة من وجهة نظر العاملين تُعزى للمتغيرات (الجنس، سنوات الخدمة، المسمى الوظيفي، المؤهل العلمي، نوع المحكمة). وقد خرجت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها: إعداد دليل إجراءات إرشادي واضح لجميع المهام والإجراءات التي تقوم بها المحاكم . توفير الدعم المالي اللازم والكافي للبرامج التدريبية الخاصة بتدريب القوى البشرية وتأهليهم إلكترونياً وتطوير البرامج والشبكات . قيام المحاكم ببيان وتوضيح المزايا والفوائد الايجابية من تطبيق واستخدام الإدارة الإلكترونية وعلاقتها بتحسين الخدمة المقدمة للجمهور .

• PhD and MSc Theses- Faculty of Economics and Administrative Sciences [1481]